Studie TRANS-OP
Patientenzufriedenheit
Patientenzufriedenheit gewinnt als Aspekt der Qualitätssicherung auch in der Evaluation ambulanter Psychotherapie zunehmend an Bedeutung. Hierbei interessiert neben der Höhe der Patientenzufriedenheit und deren Verlauf während der psychotherapeutischen Behandlung vor allem, welche Faktoren sich auf diese vor dem Hintergrund zunehmender "Patientenorientierung" relevante Größe auswirken.
Die Patientenzufriedenheit wird in der Studie zur Optimierung ambulanter Psychotherapie anhand des ZUF-8 erhoben, der acht Items umfaßt. Der ZUF-8 wird den Studienteilnehmern zu allen Erhebungszeitpunkten mit Ausnahme des Therapiebeginns vorgelegt.
Die Analyse der bisher für das erste Beobachtungsjahr vorliegenden Daten (Stand 02/2001) zeigen, dass in dieser Stichprobe von privatversicherten Patienten die überwiegende Mehrheit (87,3%) mit ihrer ambulanten Psychotherapie zufrieden sind – und dies gilt relativ gleichmäßig über das ganze erste Beobachtungsjahr hinweg.
Abb.: Der Median des ZUF-8 (Summenwert) bleibt über das erste Beobachtungsjahr hinweg hoch (zwischen 27 und 28, bei möglichen Werten zwischen 8 und 32). Auch die acht Einzelitems werden über das erste Jahr hinweg recht konstant eingeschätzt. Die Gesamtzufriedenheit korreliert hoch mit der Einschätzung der therapeutischen Arbeitsbeziehung durch die Patienten (r = 0,81), während der Zusammenhang mit der Einschätzung der therapeutischen Arbeitsbeziehung durch die Therapeuten schwach ist (r = 0,19).
Weiter wurde untersucht, inwieweit die Wartezeit (Zeitraum zwischen der Antragstellung des Patienten auf Kostenerstattung bis zur Zusage der Kostenübernahme durch die Krankenversicherung) sowie die Anzahl der zugesagten Sitzungen sich in der (Un-)Zufriedenheit mit der Anfangsphase der Psychotherapie niederschlagen. Korrelationen von jeweils r = -0,02 sprechen nicht für einen solchen Zusammenhang.
Zusätzliche Informationen:
Kraft, S., Puschner, B. & Kordy, H.
(2001, 7. - 10. März). Patient satisfaction in outpatient psychotherapy.
Poster auf dem Joint meeting of the Society for Psychotherapy Research
European and UK Chapters, Leiden.